(한국방송뉴스(주)) 인천광역시 상수도사업본부는 8월 26일부터 상수도 인터넷검침/고지 서비스 해지 요청을 미추홀콜센터를 통해 신청이 가능해졌다고 밝혔다.
지금까지는 인터넷검침/고지 서비스를 이용(신청·변경·해지)하고자 하는 경우 상수도 사이버민원센터 홈페이지에 가입해 신청해야만 했지만 앞으로 해지신청은 미추홀콜센터에 접수만 하면 된다.
인터넷검침/고지 서비스는 편리함, 요금감면 혜택과 인천시 유동 인구 증가 등으로 서비스 이용자는 크게 증가하고 있다. 그러나, 신청·변경·해지가 사이버민원센터 홈페이지를 통해서만 가능하고 이용이 손쉬운콜센터에서는 처리가 안돼 불편을 호소하는 민원이 많았다. 이로 인해 기존 이용자가 제때 해지를 하지 못하고 전출하는 경우 체납이 발생하기도 했다.
이에 상수도사업본부에서는 시민들의 불편을 해소코자 인터넷검침/고지 해지신청을 콜센터에서 접수 가능하도록 콜센터 뷰 프로그램에 기능을 추가하는 등 서비스를 개선하게 됐다.
이로 인해, 앞으로 시민들은 기존 이용자 정보를 몰라도 미추홀콜센터에 해지신청하면 해결되므로 고지서를 받지 못해 체납이 발생하는 불편이 확연히 줄 것으로 보인다.
하명국 상수도사업본부장은 “올 연말까지 인터넷검침/고지 서비스 신규신청도 콜센터에서 가능하도록 개선하고, 내년 상반기 안에는 이메일 고지서도 스마트폰, 태블릿PC 등 어떠한 환경에서도 열람 가능한 PDF 고지서로 변경하여 모든 시민이 상수도 행정서비스를 이용하는데 불편함이 없도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
